Batı Cephesinde Değişen Yeni Bir Şey Yok

Tüketici İçin Yeniden Tanımlamak.

 

Dünya’da yeni ‘bir şey’ yok her yeni şey bir önceki başka ‘bir şey’in’ yeniden form kazanmasıdır.

Bende  bu cümleye inananlardanım.

O zaman yeni formu eskiden ayıran ve ona yeniden ivme kazandıran bu  yeniliği nasıl tanımlayabiliriz?  Bir ürünü, hizmeti ya da bir markayı, ”farklı,  daha iyi, daha başarılı, daha popüler” yapan şey nedir?

Örneğin, Apple, icat etmediği ve  pahalı bir iş bilgisayar aksamı  olan Mouse’u  tüketici için yeniden tanımlayıp ulaşılabilir kılmış  ve bir deneyim yaratmıştı.

Apple’ın bir başka devrim yaratan ve müzik endüstrisinin kökten değiştirilmesine ön  ayak olan ürünü ipod Walkman’in tüketici için yeniden tanımlanmış halinden başka birşey değildi.  ipod, yeni tüketicinin kişiselleştirilebilir olma, basitlik ve tasarım isteklerinin üzerine inşa edilmiş yeni bir ‘walkman’di

Yeni formu eskiden ayıran yeni forma ivme kazandıran  bu yeniliği  ” Tüketici için yeniden tanımlamak‘ olarak adlandırabilir miyiz?

Bence evet.

Bundan 18 ay önce  kurduğumuz Eros Pırlanta, internetten pırlanta  satışında bırakın Dünyayı Türkiye’de dahi ilk örnek değildi.  Pırlanta ürününü internetten satan fiziki marka/mağaza uzantıları bu ürünün genel geçer algısına yönelik – ”Pırlanta, Dünya’da ve Türkiye’de  lüks tüketim olarak konumlandırılan bir  taş/madendir.” fiyatlandırma ve İletişim yapıyor internetten kısıtlı sayıda kişi ve satışa ulaşıyorlardı.

Biz, 18 ay önce 239 TL’ye altın montür üstüne pırlanta tek taş satarak bir lüks tüketim ürününü Tüketici için yeniden tanımladık. Eros Pırlanta, tüketicinin aklına yerleşmiş olan Pırlanta=Lüks Tüketim algısını kırmaya yönelik  internet tabanlı ilk girişim oldu. Pırlantayı tüketiciler için hem fiyat anlamında hemde lokasyon  bağımsız olarak Ulaşılabilir hale getirdik.

Bu ürün özelinde tüketiciye verdiğimiz cevap, yani yeni tanım Ulaşılabilirlik oldu.

Yeniden Tanımlamalar tabi ki sadece fiyatlandırma ekseninde olmuyor.  Kimi zaman hizmet farklılaşması, kimi zaman kullanılabilirlik ve tasarım olarak karşımıza çıkabilir.

Pazarın bugün geldiği noktada markalar uygulanmış  ve başarılı olmuş ‘ulaşılabilirlik’ modelini uygulayarak ürün satmaya devam ediyorlar.  Müşteri ise kendileri için yeniden tanımlanmış deneyimler yaratan markalara daha sağlıklı ve uzun soluklu ilişkiler kuruyor.

Artık, Müşterilerinize sizin için neler yapabileceklerini sorma dönemi kapandı.

Markalar olarak yeni dönemde müşterilerimize ‘Sizin için daha başka  neler yapabiliriz ?’  sorusunu sıkça sormaya başlayacağız.